POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Troca e Devolução de Papéis de Parede

A WALL DECOR INTERIORS possui uma política de troca bem definida e tem como premissa o respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

1.2 – CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Os papeis de parede enviados na compra serão sempre do mesmo lote. No momento da instalação, guarde os rótulos e caso falte material na mesma parede, orientamos que informe o lote ao vendedor para a verificação de existência do mesmo lote, evitando diferença de tonalidade.
Sem a devida informação do cliente quanto ao lote, não garantimos o envio do mesmo lote em pedidos diferentes, devido a rotatividade de pedidos.
Caso o cliente efetue a compra do mesmo papel já comprado, a Wall Decor Interiors não garantirá a existência do mesmo lote, pois são produtos importados e a cada importação é chegada uma nova remessa com lotes diferentes, a loja não se responsabiliza por diferenças de tonalidades. Por isso é importante que o cálculo da quantidade de papel de parede seja conferido antes da compra, não correndo o risco do cliente adquirir lotes diferentes em diferentes compras.
Além disso, a Wall Decor Interiors não se responsabiliza pelo trabalho do instalador de papel. Qualquer avaria nos produtos decorrentes de sua instalação é da responsabilidade do cliente.

1.3 – TROCA/DEVOLUÇÃO
Qualquer troca ou devolução deve ser previamente comunicada a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento.
Apenas realizamos troca ou aceitamos a devolução de um produto comprado conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de defesa do Consumidor) e desde que o produto esteja em sua embalagem original, totalmente lacrado e fechado acomp-anhado de sua Nota Fiscal. Caso essas condições não sejam respeitadas, a Wall Decor Interiors reserva-se ao direito de reenviar o produto, sem qualquer avaliação.
Após este prazo, somente aceitaremos devoluções de material nas seguintes condições:
– Material com defeito de fabrica;
– Material em desacordo, expresso na nota.
Não aceitamos trocas/devoluções de papeis de parede fora de linha.
Respeitadas estas condições, cabe a Wall Decor Interiors arcar com o frete de retorno da mercadoria, não havendo custos ao cliente. Para isso, a Wall Decor Interiors providenciará todo o processo de logística reversa, cabendo ao cliente apenas a embalagem da mercadoria e a postagem numa agência dos Correios.
Após, o recebimento da mercadoria pela loja, será feita a verificação do produto e o respeito às condições acima especificadas e será feita a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento feita pelo cliente.

1.4 – TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Qualquer troca ou devolução deve ser previamente comunicada a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento para uma breve análise.
O prazo para troca/devolução de mercadoria por defeito de fabricação não pode ultrapassar 30 dias de seu recebimento.
No caso do papel de parede, pedimos que no momento da aplicação o rolo de papel de parede seja todo analisado visando verificar possíveis defeitos antes do corte. Após o corte, não haverá mais garantia e/ou troca.
Caso seja detectado defeito de fabricação o papel de parede deve ser devolvido a Loja para sua análise técnica juntamente com seus rótulos.
Após a análise técnica do fabricante e confirmado o defeito, a Wall Decor Interiors compromete-se a trocar a mercadoria no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da mesma.
Caso a mercadoria esteja fora de linha, possibilitamos ao cliente a troca da mercadoria ou a um crédito do valor para uma compra futura ou ainda a restituição do valor pago.

1.5 – TROCA POR PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO (Embalagem Danificada/ Pedido Incompleto/ Envio Produto Incorreto)

Se o produto adquirido for recebido em desacordo com o pedido realizado, solicitamos que entre em contato com a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento para que possamos corrigir o problema.

2. Troca e Devolução de Persianas, Cortinas, Quadros, Canvas e Pisos.

A WALL DECOR INTERIORS possui uma política de troca bem definida e tem como premissa o respeito ao Código de Defesa do Consumidor

2.1 – TROCA/DEVOLUÇÃO
Qualquer troca ou devolução deve ser previamente comunicada a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento.
Apenas realizamos troca ou aceitamos a devolução de um produto comprado conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de defesa do Consumidor) e desde que o produto esteja em sua embalagem original, totalmente lacrado e fechado acompanhado de sua Nota Fiscal. Caso essas condições não sejam respeitadas, a Wall Decor Interiors reserva-se ao direito de reenviar o produto, sem qualquer avaliação.
Após este prazo, somente aceitaremos devoluções de material nas seguintes condições:
– Material com defeito de fábrica;
– Material em desacordo, expresso na nota.
Respeitadas estas condições, cabe a Wall Decor Interiors arcar com o frete de retorno da mercadoria, não havendo custos ao cliente. Para isso, a Wall Decor Interiors providenciará todo o processo de logística reversa, cabendo ao cliente apenas a embalagem da mercadoria e a postagem numa agência dos Correios.
Após, o recebimento da mercadoria pela loja, será feita a verificação do produto e o respeito às condições acima especificadas e será feita a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento feita pelo cliente.

2.2 – TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Qualquer troca ou devolução deve ser previamente comunicada a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento para uma breve análise.
O prazo para troca/devolução de mercadoria por defeito de fabricação não pode ultrapassar 30 dias de seu recebimento.
Caso seja detectado defeito de fabricação o produto deve ser devolvido a Loja para sua análise técnica juntamente com a embalagem e seus rótulos.
Após a análise técnica do fabricante e confirmado o defeito, a Wall Decor Interiors compromete-se a trocar a mercadoria no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da mesma.
Caso a mercadoria esteja fora de linha, possibilitamos ao cliente a troca da mercadoria ou a um crédito do valor para uma compra futura ou ainda a restituição do valor pago.

3. RESSARCIMENTO DE VALOR DEVIDO A PEDIDO CANCELADO

A Wall Decor Interiors somente cancela pedido em 02 hipóteses, são elas:

Papéis de Parede, Quadro, Canvas e Pisos: Devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias por desistência e com a mercadoria totalmente lacrada e com rótulo de fábrica ou por defeito de fabricação.

Persianas, Cortinas e Tapetes, por se tratar de material feito por encomenda sob medida, não aceitamos devoluções em hipótese alguma. Pedidos poderão ser cancelados ou alterados somente sob consulta.

4. PRODUTO NÃO DISPONÍVEL PARA ENTREGA

Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro.

5. GARANTIAS

5.1 – Garantia das Persianas: possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. A Wall Decor Interiors não se responsabiliza pelo trabalho de Instalação das persianas. Qualquer avaria nos produtos decorrentes de sua instalação e mau uso é da responsabilidade do cliente.

5.2 – Garantia de Quadros, Canvas e Tapetes: possuem garantia de 03 meses contra defeitos de fabricação.

5.3 – Garantia de Pisos Vinílicos e Laminados: Para ter direito a garantia é obrigatório a apresentação da Nota Fiscal ou documento relativo a compra. Eles são os comprovantes do tempo de instalação dos produtos e são essenciais para a abertura de atendimento sobre a Garantia. A Garantia refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação de acordo com especificações em normas nacionais e internacionais. Todas as recomendações de instalação, uso, limpeza e manutenção devem ser seguidas criteriosamente, caso contrário, o consumidor não terá direito à garantia do produto. Exclusão da Garantia: Instalação incorreta, problemas decorrentes da ação de umidade procedente do contrapiso ou excesso de umidade sobre a superfície do piso, uso com excesso de água na limpeza que causam estufamento, machas, bolhas, frestas nas juntas, etc, Perda de brilho pelo uso de produtos químicos, manchas causadas por solas de calçados, apoio ou arraste de móveis, uso de agentes agressivos ou esponjas abrasivas na limpeza, não terão direito a garantia. Especificações na embalagem do produto. A Wall Decor Interiors não se responsabiliza pelo trabalho do instalador de pisos. Qualquer avaria nos produtos decorrentes de sua instalação é da responsabilidade do cliente.

5.4 – Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação de existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto a Loja providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente novamente com o frete custeado pelo cliente.

6. MERCADORIAS FABRICADAS SOB MEDIDA

A garantia das mercadorias sob medida, não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno, enviadas para a Wall Decor Interiors com frete a pagar.

7. IMPORTANTE: Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Wall Decor Interiors, primeiro contatar a loja e informar o número da Nota Fiscal de Compra.
A restituição do valor pago ao cliente será feita de acordo com a forma de pagamento feita pelo cliente.

8. TROCA POR PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO (Embalagem Danificada/ Pedido Incompleto/ Envio Produto Incorreto)

Se o produto adquirido for recebido em desacordo com o pedido realizado, solicitamos que entre em contato com a nossa loja através de um de nossos canais de atendimento para que possamos corrigir o problema.